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Parcours client (Customer journey)

Détectez les canaux web les plus profitables pour vos affaires

Parcours client (Customer journey)

L’analyse du parcours de ceux qui remplissent un objectif défini sur le site permet de comprendre quels sont les différents éléments qui influent sur les décisions des consommateurs. Dans le cas d’un site commercial : est-ce qu’un client est venu plusieurs fois avant l’acte d’achat ?, comment a-t-il découvert la marque/l’offre ?, quels circuits ont été choisis pour compléter un achat (annonce, email, site externe, visite directe, etc.) ?

Identifier les canaux les plus performants va vous aider à

  • augmenter l’efficacité des méthodes de communication
  • augmenter la performance des pages du site
  • améliorer le retour sur investissement

A travers l’outil de statistiques web, la mise en place des points de marquage sur le site et lors de campagnes de communication, nous pouvons vous aider à identifier les meilleures méthodes afin d’établir votre notoriété, créer de l’intérêt et amener vos visiteurs dans un parcours d’achat (parcours assisté). Nous identifons aussi quels sont les points de contact qui sont utilisés en dernier avant la réalisation de l’objectif (dernière interaction). La segmentation des parcours les plus importants permet de cibler au mieux les efforts à mettre en oeuvre pour augmenter les taux de conversion du site.

Nous sommes à votre service pour discuter de la mise en place d’une analyse des parcours de vos clients à travers votre présence sur le web.