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Fidéliser Fidélisez vos clients sur le long terme

Que ce soit à travers le site web ou les profils sociaux, la présence web des entreprises est une partie importante dans la relation clientèle. Les clients ont l’habitude d’utiliser internet pour trouver des informations et des réponses à leurs interrogations.

Établir la loyauté de ses clients est devenu plus complexe, car les relations ne sont plus seulement liées aux actions, cadeaux et promotions qui peuvent être offerts, mais sur la manière dont les processus et les interactions sont établis lors des communications entre l’entreprise et ses clients. Des études démontrent que la majorité des consommateurs estiment qu’une expérience positive lors d’une relation avec l’entreprise contribue fortement à la fidélisation envers une marque.

Proposer un service efficace qui intègre le web comme vecteur de la relation client fait partie des stratégies gagnantes. Profiter des possibilités d’engagement (formulaires de contact, forums, extranets, sondages, e-mailing, etc.), permet d’offrir une expérience de qualité à tous les stades du cycle de vie du client. Non seulement la rétention nécessite habituellement moins d’effort que l’acquisition, mais un client satisfait devient aussi un ambassadeur de la marque.

Le web permet aussi de collecter des données sur les besoins de ses clients afin d’aider à segmenter les messages selon les profils des consommateurs. Les informations sur ce que les clients apprécient (ou n’apprécient pas), sur leurs préférences, sur leurs attentes, apporte plus d’intelligence à l’entreprise pour offrir une expérience de qualité afin de fidéliser sur le long terme.

Vous souhaitez optimiser la relation clientèle grâce aux possibilités offertes par les technologies web ? Nous sommes à votre service pour partager nos connaissances dans ce domaine.